ブックタイトルやりたいことがさくっと実現する インバスケット的「根回し」仕事術

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概要

やりたいことがさくっと実現する インバスケット的「根回し」仕事術

20に、どのような点を問題点として把は握あくしたかを評価します。 例えば、商品のクレームが発生したとします。 その際、「お客様が怒っている」と捉とらえる問題発見もありますし、「そのクレームが他でも起きているかもしれない」という点を問題に捉える人もいるでしょう。さらには、「そのクレームがどうして発生したのか」と本質的な問題を捉える人もいるでしょう。 このように、人によって問題を捉える部分は異なります。表面的な問題発見だと、問題解決も表面的になりがちで、大きな成果は求めることができません。 インバスケットは、その人のどのプロセスが弱いのかを把握するツールとして、研修やアセスメントで活用されています。 私が強く感じるのは、多くの人がほとんど正しいプロセスで判断をしているのに、ほんの少しプロセスが抜けているせいで、あるいは抜け漏れがあるせいで、成果に結びつかず、余計なトラブルに巻き込まれているという事実です。 そのプロセスの中でも、本当にもったいないと思うのは、「調整」というたったひとつのプロセスが抜けているだけで、正しい判断なのに横よこ槍やりが入ったり、思うとおりに仕事が進ま