ジャンル・タイトル・著者名 新書 クレームを生かすほど会社は伸びる 著者名：西山知義 2010-06-06 ピーちゃんのママさん　埼玉県 まえがきから一気に読んでしまいました。お客様に対する考え方、アルバイトの呼称をパートナーに変え大切にしている様、さすがだと思いました。こういう社長だからこそ、牛角が店舗を伸ばしていくことができたのだと実感しました。成果を上げたご褒美は、賞賛と給与のセットでなされる必要がある。頑張れる環境を用意すればアルバイトだって社員に負けない。この言葉は今の経営者達に噛みしめて貰いたいと思いました。不況とはいえ、頑張っている人には頑張っているなりの見返りのある社会に戻してもらいたと思いました。